Hoàn đơn – Vấn đề không của riêng ai…

Ngoài ra bên admin còn cung cấp các dịch vụ bán hàng hiệu quả :

Bán hàng online có hai cách thanh toán:

Thanh toán trước khi nhận hàng(chuyển khoản ngân hàng)
Thanh toán khi nhận hàng (COD).

Đa phần khách hàng khi mua hang online đều thích cách thanh toán thứ 2 vì tâm lý an tâm hơn khi là chuyển khoản trước, bởi thế mà COD cũng là phướng thức thành toán giúp tăng doanh thu nhanh cho các shop. Thế nhưng thức tế là không phải lúc nào khách cũng nhận hàng suôn sẻ, khá nhiều khách oái ăm đòi COD nhưng khi hàng gửi đến lại không nhận. Như vậy bưu cục lại phải hoàn lại hàng và chính người bán phải chịu nhiều thiệt hại khi phải chịu 2 lần phí ship.

Vấn dề hoàn đơn phụ thuộc vào 3 yếu tố:

Tính chất mặt hàng
Khu vực địa lý
Đặc điểm đối tượng khách hàng

Tính chất mặt hàng thì: Đối với những sản phẩm mà người mua phải tìm hiểu kỹ xong mới đặt thì tỷ lệ hoàn sẽ thấp hơn. Ví dụ mỹ phẩm, bạn phải xem da mình có hợp không thì mới đặt. Còn những mặt hàng được mua theo cảm tính, nhìn hình thấy đẹp, thấy sale thì mua như quần áo thời trang, có thể lúc xem thì thích rồi đặt nhưng khi nhận lại không thích nữa. Do vậy, quần áo(5-10%) có tỷ lệ hoàn cao hơn mỹ phẩm(3-5%).

Khu vực địa lý: nói một cach dễ hiểu là những người sống ở thành phố, thị trấn, thị xã lớn sẽ là những người có thu nhập cao hơn là ở quê hay nông thôn nên việc hoàn hàng cũng ít hơn.

Đặc điểm đối tượng khách hàng: Tỷ lệ hoàn hàng phụ thuộc vào thu nhập của người mua. Thường những người có độ tuổi từ 19- 23 đang là sinh viên, thu nhập còn phụ thuộc vào gia đình nên việc hoàn hàng thường xuyên hơn(10%). Còn từ 23 tuổi trở đi là người đã đi làm, có thu nhập ổn định nên tỷ lệ hoàn hàng thấp hơn nhiều(3-5%).

Bài viết tương tự

Dịch Vụ Tăng Mắt Livestream Uy Tín Năm 2022

Đánh Giá 5 Sao Cho Fanpage

Bí quyết tăng follow TikTok – tăng view TikTok hiệu quả

Sai Lầm Hay Gặp Phải Khi Bán Hàng Online